4月25日-26日，固生堂運營堂會——護士條線培訓會在廣州舉行。本次培訓旨在加強護士團隊的專業內涵建設，拓展和提高中醫護理技術水平，讓更多患者享受到優質的中醫特色護理服務。固生堂各區域分院護士長、資深護士共70多位小固參加培訓。

本次培訓特邀廣東省中醫院推拿科專家陳紅蕾，廣東省中醫院芳村分院護理專家駱金英現場授課，固生堂首席戰略與策略官李明芮，集團內控總監洪曉添，質控研發副總監譚文影及多個部門負責人組成講師團，為護士團隊培訓賦能。

固生堂首席戰略與策略官李明芮以《核心價值實現》為主題，剖析了中醫的核心價值在于療效，護士團隊要做到服務專業、療效確切、態度溫暖，為患者提供優質的中醫特色護理服務。在專業性上，公司計劃面向護士團隊開展體系化的訓練、考核和雙月評優，讓護士團隊更熟練地掌握中醫護理的理論知識和實踐技能，持續提升技能水平。

（固生堂首席戰略與策略官李明芮授課）

在服務態度上，李明芮要求全體護士人員秉持“三心”：同理心、責任心、敬畏心。同理心，要求護士能夠站在患者的角度，深切理解并共情患者的痛苦、焦慮和需求，以愛心和耐心對待每位患者，并提供個性化護理。責任心，是對待護理工作的一絲不茍，也是對患者健康的高度負責，護士應嚴格遵守醫療操作規范，確保每一次護理行為準確無誤。敬畏心，是對生命的敬畏，在護理實踐中，護士應時刻保持謙卑和謹慎的態度，對醫務工作懷有使命感和敬畏心，持續學習提升自身水平，更好服務患者需求。

對于護士團隊的成長與迭代，李明芮為護士長及運營負責人提出了三個方面的要求：以技服人、以效服人、以德服人。一是技術層面，要訓練出自身的最強護理技能，通過大量的自我訓練和優秀經驗交流學習，找到自己的強項。二是管理層面，要善于使用工具進行管理，利用分院CRM系統、運營后臺、BI平臺等數字化工具，關注患者候診、候藥等數據及真實評價反饋，提升護士團隊的工作效率。三是品德方面，要秉持正確的價值觀和勤奮的學習力，引進優秀人才，以開放的心胸接納意見和建議，不斷跨越自己的認知局限，持續幫助團隊成長和迭代，實現目標。

會上，多位講師及護理專家為護士團隊傳道授業解惑。廣東省中醫院推拿科專家陳紅蕾分享了《小兒推拿在兒童保健中的運用》，廣東省中醫院芳村分院護理專家駱金英講解并演示了《耳部綜合療法治療不寐》，從專業領域助力提升護士技能水平。此外，集團內控總監洪曉添講解了醫療合規課程，廣州業務總護士長陳江南分享了護士團隊的管理經驗，數字化產品經理曾蕾、后臺開發組組長彭能輝詳細演示講解了核銷的操作系統，廣州GP負責人葉秀玲講述了護士條線的晉升，多方面為護士團隊的成長與發展賦能。期間，參訓護士還前往南沙參觀了公司的制劑中心、代煎中心及GSP庫房，詳細了解公司在嚴格把控飲片質量上的各項流程舉措。

“以患者為中心”是固生堂長期秉承的服務理念。未來公司將繼續大力打造更優質的中醫護理服務，用“同理心、責任心、敬畏心”幫助患者解決實際問題，提升滿意度，打造一個有溫度、有高度、有深度就醫環境，更好地滿足了人民群眾對醫療服務的需求。